澄江供电 山沟沟里的抄表员

　　中电新闻网讯 通讯员 杜瑞娟 报道 地处云南省澄江县九村镇的九村供电所属澄江供电有限公司较为偏远的山区供电所之一，该地人口分散、地形复杂、配变台区相对较多，给该所电费回收造成客观困难，也就是在这样的困难条件下，每月电费都能提前结零，这和该所抄表员工的辛勤工作有关，也和该所电费回收工作思路密不可分。

　　赵兴田和张明是九村供电所营业服务班的抄表员，“以诚待人，用真情与客户沟通，让客户认可、理解与支持，让客户满意地用电。"这是他们内心的写照，也是他们工作的指南。进百家门，知百家情，连百家心，解百家难。说着容易，其中的酸甜苦辣只有他们感触深，抄表例日无论刮风下雨、酷暑严寒都得按时抄表。赵兴田和张明本着一份责任心、一份热情和一种踏实的工作作风，在日复一日的工作中，不知疲倦地探索和积累经验，努力学习、积极配合，以高度的责任心，不断地改进抄表方法，去年12月14日实现了电费“月结月清"，年电费回收实现“双结零"，无电费差错，实抄率，客户满意率。功夫不负有心人，今年12月18日，赵兴田和张明二人再度成为九村供电所完成年终电费结零任务的抄表员。

　　“电费结零、谁与争锋"

　　“去年我们两个人就是同时结零的，今年非得论个高低，分个谁先谁后。"九村供电所抄表员张明一脸笑呵呵地说。据该所营业服务班班长刘德伟反映，九村供电所承担全镇4238户的抄表用户，除动力表用户外，赵兴田与张明两名抄表员分别负责该所1800多户的抄核收业务。“两人平时表现都特别好，工作特别踏实，任务完成得也比较快。"刘德伟说到。“为了提前结零，两人相互竞争，你追我赶，相互激励，看谁能终当*。"他们就这样彼此鼓励，两个人都一起结零了。

　　说起电费结零的经验，张明更是头头是道。按时抄表，不估抄、错抄、漏抄。采取电费催收（、短信）和走收相结合的方式，熟悉自己抄表区域用电客户的用电情况以及生活规律，对于孤寡老人亲自*，及时解答客户提出的疑问。在抄表过程中，及时发现并处理计量装置出现的故障，让客户用电用得安心，电费交得放心。

　　“老光棍的收费史"

　　今年35岁的张明尚未娶妻，按他自己的话说：“老男孩精力充沛，所以做什么工作都得先完成。"2009年，张明从修试班调到九村供电所担任抄表员，在这个岗位上一干就是5个年头。由于地域差异，九村镇地广人稀，少的一个山村只有5户居民。然而远程集抄并未全部覆盖，所以部分片区仍然需抄表员跑几十公里的山路进行手工抄表，且大部分需手工抄表的山村，距离供电所都较为偏远，抄表员早晨出去傍晚才能回到供电所，所以自备干粮是件常事。有时候抄表累了，就在村子旁边找个角落坐着啃干粮，山区的老乡们见到，都会特别友好地喊到：“来我家吃饭，别嫌弃山区饭菜。"山区人民性情耿直，也比较容易相处，久久而之，抄表员工便和他们打成一伙儿，很快成为了比较信任的好伙伴。老乡们的朴实与真诚感动着抄表员工们，抄表员更得给老乡们一个好的交代。“只能用细心的工作回报老乡。"抄表员张明介绍。每月抄表例日，抄表员工都会按时抄表到位，不畏风雨，坚决杜绝估抄、漏抄与错抄。特别遇上每年的农忙时节，抄表员会亲自上门催费，客户也愿意相信他们，将电费交给抄表员带回。“培养客户对自己的信任度很重要。"张明说，每次客户交到他手上的每一分钱，他一回到供电所就立即上账，不能做对不起客户的事情。别人对你信任三分，自己就该回报别人100分。5年来的时间，自己跑遍了九村供电所所有的抄表村落，也和当地老乡和这片土地结上了深厚的感情。

　　“责任是一剂良方"

　　赵兴田是和张明一起结零的抄表员，在别人的眼中，抄表工作就是一项简单的憨包伙计。在赵兴田心中却不这么认为。“电费月结月清"虽然是一项硬性工作指标，但真正做到很是存在很多困难。找准问题下对药，才能从根本上解决电费回收难的问题。

　　在抄核收工作中，做好与客户的沟通和交流往往非常重要，同时培养客户对自己的信任度也更加重要，自己要负起责任，干一行就得承担起相应的职责，摸清客户信息，尽快与客户熟悉起来，建立良好的客户关系，赢取客户的支持和信任，对于抄核收工作的任务圆满完成关联很大。“同样是抄核收工作，自己会提前1-2天完成全部片区的抄表任务，剩下的两天抄表时间，就耐心和营业员进行表底录入数据的核查，杜绝错抄现象的发生。

　　每一份坚持，都应该得到应有的回报。12月22日，九村供电所全所年终电费结零，圆满完成了2014年度电费回收率工作指标。来源： 中电新闻网